Online rješavanje sporova
PRIMJEDBE I PRIGOVORI
Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača, Internet trgovina zonatri.hr (Zonatri d.o.o.) omogućuje vam podnošenje pisanih prigovora vezanih uz kupnju putem interneta. Prigovor možete uputiti:
- Putem elektroničke pošte na e-mail: [email protected]
- Pisanim putem na adresu: Zonatri d.o.o., 5. Ravnice 10, 10000 Zagreb
Na sve vaše primjedbe i prigovore očitovat ćemo se u pisanom obliku u zakonskom roku od maksimalno 15 dana od dana primitka prigovora.
REKLAMACIJE I MATERIJALNI NEDOSTATAK
U slučaju da je isporučeni proizvod oštećen, neispravan ili ne odgovara narudžbi, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima o materijalnim nedostacima stvari. Preporučujemo kupcima da prilikom preuzimanja pošiljke vizualno pregledaju paket te u slučaju vidljivih vanjskih oštećenja na to odmah ukažu dostavljaču.
U slučaju opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka, Zonatri d.o.o. snosi troškove povrata i zamjene robe. Ako zamjenski proizvod nije dostupan na skladištu, kupcu će se izvršiti povrat sredstava u roku od 8 dana od primitka vraćenog proizvoda na skladište na adresu: Zonatri d.o.o., 5. Ravnice 10, 10000 Zagreb.
JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA (POVRAT ISPRAVNE ROBE u roku 14 dana)
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je roba predana u posjed kupcu. Kupac je dužan prije isteka roka obavijestiti prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom e-mailom ili poštom.
Kupac sam snosi izravne troškove povrata robe u slučaju korištenja prava na jednostrani raskid ugovora. Proizvod se mora vratiti neoštećen, a kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Preporučuje se povrat u originalnoj ambalaži radi sigurne dostave.
OGRANIČENJA ODGOVORNOSTI
Obveza je i odgovornost kupca uputiti se na ove Opće uvjete kad god pristupa Zonatri d.o.o. Internet trgovini. Zonatri d.o.o. Internet trgovina može sadržavati informacije trećih strana (blog) i linkove na druge site-ove na Internetu nad kojima Zonatri d.o.o. nema nikakvu kontrolu. Takve informacije su označene na odgovarajući način gdje god je to provedivo. Zonatri d.o.o. ne daje nikakva jamstva u pogledu točnosti i/ili bilo koje druge karakteristike takvih informacija te ne preuzima nikakvu odgovornost za njih. Blog predstavlja osobni stav autora i ne odražava nužno stav Zonatri d.o.o. Internet trgovine.